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通訊員 李林俊

“不管你是持盾牌還是握鋼叉，要先拉開(kāi)距離，然后再去阻止并設(shè)法制服歹徒。”“進(jìn)行心肺復(fù)蘇術(shù)急救前，首先要判斷患者有無(wú)意識(shí)，輕拍其雙肩并大聲呼叫，確認(rèn)無(wú)意識(shí)后才能進(jìn)入下步動(dòng)作?！比涨埃陂L(zhǎng)沙濱江保安2023年度學(xué)校保安業(yè)務(wù)技能夏訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，授課人員根據(jù)《湖南保安人力防范管理服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）內(nèi)容，對(duì)230余名保安員進(jìn)行了理論授課和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操。

今年以來(lái)，湖南省保安協(xié)會(huì)以開(kāi)展保安服務(wù)行業(yè)品質(zhì)提升三年行動(dòng)和“示范安保項(xiàng)目”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，同步出臺(tái)《規(guī)范》，增強(qiáng)保安員隊(duì)伍職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，提升各保安企業(yè)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，扶持引導(dǎo)行業(yè)向高價(jià)值鏈延伸，全力推動(dòng)保安服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

完善學(xué)習(xí)機(jī)制 創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式

規(guī)范有效實(shí)施的前提是知，基礎(chǔ)是學(xué)。湖南保安服務(wù)行業(yè)把《規(guī)范》學(xué)習(xí)擺上重要位置、提上重要日程，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，通過(guò)集中學(xué)、專(zhuān)人講、大家議等形式，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的廣度和深度。

近日，湖南師大第二附屬中學(xué)的保安員，正忙著對(duì)第一輪《規(guī)范》內(nèi)容測(cè)試錯(cuò)題進(jìn)行整理和復(fù)盤(pán)，為即將舉行的補(bǔ)考做準(zhǔn)備。

“我們把對(duì)《規(guī)范》的學(xué)習(xí)作為每位保安員的必修課抓好抓實(shí)，開(kāi)展每周一課、每月一考、每季一賽?！遍L(zhǎng)沙市保安協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)雷衛(wèi)東表示，為將“學(xué)”這個(gè)基礎(chǔ)夯實(shí)打牢，長(zhǎng)沙威龍保安根據(jù)各崗位實(shí)際情況，制定每月培訓(xùn)考核措施，并將考試成績(jī)納入績(jī)效考核。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，設(shè)置獎(jiǎng)金激勵(lì)機(jī)制，與年度評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作掛鉤，讓保安員真正做到了從“督促學(xué)”到“主動(dòng)學(xué)”，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下同頻共振， 形成時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)、人人學(xué)的濃厚氛圍。

知之愈明，行之愈篤。湖南保安服務(wù)行業(yè)還堅(jiān)持把創(chuàng)新方式作為學(xué)習(xí)的重要路徑,確保學(xué)習(xí)形式上常學(xué)常新、學(xué)習(xí)成效上真懂會(huì)用。

“投訴處理工作可分為哪三種類(lèi)型，處理流程的最后環(huán)節(jié)是什么？請(qǐng)1排3號(hào)回答?！薄翱煞譃檩p微投訴、重要投訴和重大投訴，投訴解決后均需要?dú)w檔并進(jìn)行回訪(fǎng)?！薄盎卮鹫_，加10分！”講師話(huà)音剛落，臺(tái)下立即報(bào)以熱烈掌聲。

這是7月19日湖南通達(dá)保安開(kāi)展“學(xué)規(guī)范、正行為”學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)場(chǎng)景?；顒?dòng)上，保安員們踴躍舉手搶答講師的提問(wèn)，同事之間相互提問(wèn)回答，讓大家既充分享受到了這場(chǎng)理論大餐，更深刻理解了《規(guī)范》的各項(xiàng)內(nèi)容。

湖南隆吉保安各項(xiàng)目點(diǎn)結(jié)合崗位要求，對(duì)《規(guī)范》內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化分解，負(fù)責(zé)人在每天下班前的半個(gè)小時(shí)將相關(guān)內(nèi)容發(fā)送到工作群，利用微信群“小而快”的定位打造公司“大且全”的學(xué)習(xí)模式，提高保安員運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的能力。

截至目前，全省保安服務(wù)行業(yè)對(duì)《規(guī)范》理論知識(shí)累計(jì)開(kāi)展集體學(xué)習(xí)近332場(chǎng)次，領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)學(xué)80余次，覆蓋保安員達(dá)20余萬(wàn)人，不僅學(xué)出了信心、學(xué)出了力量，更學(xué)出了服務(wù)群眾、擔(dān)當(dāng)作為、干事創(chuàng)業(yè)的思路方法。

以培訓(xùn)為載體 提升學(xué)習(xí)質(zhì)效

“培訓(xùn)內(nèi)容要因人而異，教官學(xué)什么，保安員學(xué)什么，一定要有側(cè)重點(diǎn)。”“要有針對(duì)性地開(kāi)展保安員技能培訓(xùn)，在課程規(guī)劃上要做到按需‘點(diǎn)餐’、精準(zhǔn)‘配菜’?！?月30日，在省保安協(xié)會(huì)2023年第一次會(huì)長(zhǎng)會(huì)議上，對(duì)全省保安服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)《規(guī)范》劃下重點(diǎn)。

堅(jiān)持“干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么”的理念，湖南各保安企業(yè)以《規(guī)范》為教材開(kāi)展保安員崗位技能培訓(xùn)，著力打造專(zhuān)業(yè)化、實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)課堂，化“紙上談兵”為“實(shí)戰(zhàn)演練”，讓《規(guī)范》學(xué)習(xí)活起來(lái)、興趣濃起來(lái)、效果實(shí)起來(lái)。

“培訓(xùn)課程解惑又解渴，幫助我解決了一些工作中的困惑，理清了思路、開(kāi)拓了視野、收獲了知識(shí)、提升了能力、增強(qiáng)了信心?！?月21日，在湖南戰(zhàn)友保安開(kāi)展的防暴器械專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，剛?cè)肼?個(gè)月的保安員小張說(shuō)道。

以《規(guī)范》為指導(dǎo)，戰(zhàn)友保安制定了《湖南戰(zhàn)友保安服務(wù)有限公司崗位大練兵活動(dòng)方案》，同時(shí)結(jié)合保安員《規(guī)范》理論測(cè)試成績(jī)和負(fù)責(zé)崗位，量身定制了保安員微笑服務(wù)培訓(xùn)、儀容儀表培訓(xùn)、安全急救培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等8門(mén)課程，將1000余名保安員分為40個(gè)小組，精準(zhǔn)開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)60余次，涵蓋提高解決矛盾糾紛處置問(wèn)題能力、參與警保聯(lián)動(dòng)工作水平等多個(gè)方面。

在繼續(xù)加強(qiáng)保安員技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，各保安企業(yè)積極轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，同步加強(qiáng)教員能力培訓(xùn)，將補(bǔ)技能短板和教學(xué)能力提升相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。

長(zhǎng)沙紅光保安將提升教官隊(duì)伍的綜合能力作為學(xué)習(xí)《規(guī)范》的有力抓手，創(chuàng)新性開(kāi)展了教官先學(xué)后教、保安先學(xué)后訓(xùn)的培訓(xùn)模式，讓培訓(xùn)教官先當(dāng)好學(xué)員，再教好學(xué)員。

“在這種模式下，既讓教官明確了教學(xué)目標(biāo)，能根據(jù)保安員的共性需求和個(gè)體需求調(diào)整教學(xué)方法，設(shè)計(jì)教學(xué)課程；又讓保安員通過(guò)自主學(xué)習(xí)掌握了大量基礎(chǔ)知識(shí)，做到跟著《規(guī)范》學(xué)，帶著疑問(wèn)訓(xùn)，極大地提高了培訓(xùn)的質(zhì)效?！奔t光保安相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

注重成果轉(zhuǎn)化 賦能高質(zhì)發(fā)展

為學(xué)之實(shí)，固在踐履。湖南保安服務(wù)行業(yè)把《規(guī)范》學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的具體思路、破解難題的辦法舉措、履職盡責(zé)自覺(jué)行動(dòng)，將《規(guī)范》的“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)化為工作的“硬支撐”，最終凝聚為推進(jìn)湖南保安服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的澎湃動(dòng)能。

7月26日下，在吉聯(lián)MALL商場(chǎng)中心監(jiān)控室，保安員李凌云在例行巡檢時(shí)，看到4樓B7通道監(jiān)控中，一個(gè)男人的身影從攝像頭中一晃而過(guò)。為證實(shí)自己的判斷，李凌云馬上和正在中控室檢查工作的朱國(guó)虎調(diào)取錄像，證實(shí)了這是一個(gè)從女廁跑出來(lái)的男人。

朱國(guó)虎立即將該人的著裝及體貌特征告訴4樓巡邏隊(duì)員，巡邏隊(duì)員隨即沖進(jìn)男廁將其控制，將該人押送到辦公室進(jìn)行盤(pán)查詢(xún)問(wèn)。

經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的開(kāi)導(dǎo)，該男子如實(shí)交代，他發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)4樓衛(wèi)生間的廁所門(mén)下面空隙很大，于是產(chǎn)生偷窺的念頭，溜竄進(jìn)女廁偷窺拍攝了不雅照片。

后經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查，該男子系慣犯，經(jīng)常溜竄到各大商場(chǎng)進(jìn)行偷窺偷拍。目前，該男子已被公安機(jī)關(guān)行政拘留。

“這是湖南保安服務(wù)行業(yè)強(qiáng)化知行合一、成果轉(zhuǎn)化的一個(gè)縮影?！笔”０矃f(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在《規(guī)范》中，不同業(yè)態(tài)、不同崗位的保安員都能找到與之對(duì)應(yīng)的職責(zé)要求，尤其是對(duì)突發(fā)事件的處置方式，還進(jìn)行了詳細(xì)舉例、逐一明確。

7月28日晚20點(diǎn)15分，長(zhǎng)沙鑫遠(yuǎn)尚璽小區(qū)秩序隊(duì)長(zhǎng)李騰接到了小區(qū)某業(yè)主的求救：“快救救我妻子，她暈倒了……”

據(jù)了解，該業(yè)主妻子患有心臟病，當(dāng)晚他通過(guò)家中的監(jiān)控發(fā)現(xiàn)妻子暈倒在地，通過(guò)監(jiān)控視頻呼叫無(wú)任何回應(yīng)。李騰立即前往業(yè)主家中救援，并通過(guò)對(duì)講機(jī)緊急呼叫其他正在夜間樓棟巡邏的隊(duì)員，要求他們立即撥打120。

5分鐘不到，李騰和其他工作人員趕到了業(yè)主家門(mén)口。經(jīng)數(shù)次高聲呼叫，屋內(nèi)始終無(wú)人應(yīng)答。因業(yè)主家人均在外地?zé)o法趕回，在經(jīng)業(yè)主同意下，秩序隊(duì)員們決定以撬鎖方式進(jìn)行救援。20點(diǎn)33分，救護(hù)車(chē)趕到了業(yè)主家中，此時(shí)，業(yè)主妻子臉色蒼白，呼吸微弱，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，秩序隊(duì)員們協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將其送上了救護(hù)車(chē)。

“下階段，省保安協(xié)會(huì)將對(duì)全省保安服務(wù)行業(yè)學(xué)用《規(guī)范》相關(guān)情況進(jìn)行回頭看，探索出學(xué)習(xí)的有效載體和推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐路徑，不斷促進(jìn)保安員隊(duì)伍正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化，為建設(shè)更高水平的平安湖南貢獻(xiàn)新的更大力量?！笔”０矃f(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

責(zé)編：樊芳

一審：樊芳

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)